Det första mötet med kunden till stor del avgör framgången för transaktionen. Därför, i varje fall inte bör bortse upprättande interaktion med en potentiell kund. Normalt är detta beteende uttrycks i en monoton röst, i avsaknad av leenden, ögonkontakt, kroppshållning begränsade. Ofta kunden, tvärtom alltför känslomässigt beteende avskräcker anställd eller konsult.
Borde inte vara i kommunikation med kunden för att avvika från sina intressen, går vidare till andra ämnen, och ännu mer så att ställa frågor som inte är relaterade till syftet med samtalet. I detta fall kan kunden snabbt tappar intresset i den andra personen, tar hans beteende för inkompetens och urskillningslösa uppgifter.
Under ett samtal med en klient måste lyssna noga på honom, och i varje fall inte avbryta. Om konsulten inte är att uppmärksamma kunden, kan det ses som en brist på professionalism i vissa områden, samt en brist på självkänsla.
Det är omöjligt att kommunicera med kunden för att kritisera honom, och ännu mer för att höja sin röst, vilket bevisar sin oskuld eller införa personlig synvinkel. När allt, de flesta människor är mycket smärtsamt tolererar kritik, särskilt när det gäller deras åsikter, beteende och arbete.
Ett annat vanligt när det handlar om en klient fel - hans ovilja att förstå den känslomässiga sidan. I förhållandet mellan rådgivare och klienten måste vara närvarande själslig balans.
Ibland är anställd av företaget, upprätta kommunikation med kunden upplever negativa känslor gentemot honom. Att inte i något fall vara tillåtet. Det bör vara en välvillig ton ens föra en konversation med den mest nyckfull och kräsen kund.