Ordet "konflikt" är översatt från latin betyder "kollision". Det är ett möte av motstridiga intressen, oavsett om det är din position på affärsförhandlingar, din åsikt på mötet, eller helt enkelt kontroversiell situation under det dagliga arbetet. Ibland konflikten har inte ens ett specifikt ämne för tvisten, personalen gräla drygt några bagatell, att "avreagera" och desarmera den ackumulerade stress och fientlighet.
I konflikter människor beter sig annorlunda. Grundmodeller av beteende psykologer är fem: samarbete, kompromisser, konkurrens, anpassning och vanvård. Det vill säga, några representanter för laget lätt dras in i en konfliktsituation, säkert ivrig att bevisa sin ståndpunkt som den enda sanna, andra föredrar att lugnt acceptera någon förändring av situationen, och en del även vill hålla sig borta från de stridande parterna.
Å ena sidan bidrar konflikten laget att utveckla, identifiera ledare och lära sig mycket om den enskilde, men å andra sidan, störde den normala arbetsprocessen, och konstant argumenterar mycket snabbt leda till fientlighet och inkonsekvenser i arbetet. För en snabb lösning på konfliktsituationen är det viktigt att identifiera dess verkliga orsak. Förstå vad som händer, försöka förstå vad det uppnår motparten och hur man hittar en kompromisslösning. Försök inte att bara tysta ned konflikten, att sätta sitt tillstånd vid ett senare tillfälle. Fortfarande känslig fråga förr eller senare kommer att stiga igen. Bättre att hitta en lösning som är åtminstone delvis uppfylla båda stridande lagen.
Det finns situationer när alla konflikter i en liten grupp kommer från samma person. I det här fallet, även om den anställde är en värdefull, bättre att bli av med det, eftersom en person inte kan ersätta hela laget, och normalt arbete i hans närvaro skulle vara omöjligt.